TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y USO – SHINZOU
El presente contrato regula los términos y condiciones generales aplicables al uso de la plataforma de comercio electrónico https://shinzou.com.mx y a la adquisición de los productos ofertados por SHINZOU (en adelante, "El Responsable" o "La Empresa"). Cualquier persona que acceda, navegue o realice una transacción en este sitio web adquiere la condición de "Usuario" o "Cliente", implicando la aceptación total, expresa e inapelable de las cláusulas vigentes al momento de la compra.Canal de contacto oficial para aclaraciones: contactoshinzou@gmail.com
1. Objeto y Especificaciones de los Productos
La Empresa se especializa en la comercialización de indumentaria y gorros quirúrgicos. Si bien se emplean esfuerzos comerciales razonables para exhibir con la máxima fidelidad los colores, texturas y dimensiones de los artículos en catálogo, El Usuario reconoce que la calibración, resolución y tecnología de las pantallas de sus dispositivos electrónicos pueden generar variaciones visuales menores. Por consecuencia, La Empresa no garantiza que la percepción del color en el monitor de El Usuario sea una réplica exacta del producto físico.
2. Política de Precios, Divisa y Transacciones
Modificaciones: Todos los precios exhibidos se encuentran expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable. La Empresa se reserva la facultad de modificar las tarifas vigentes sin necesidad de previo aviso.
Vigencia del Precio: El precio aplicable a la transacción será exclusivamente el estipulado en la plataforma al momento de la confirmación del pago.
3. Logística, Despacho y Tiempos de Entrega
Plazo de Producción y Embarque: Al tratarse de artículos de confección especializada, los pedidos se encuentran sujetos a un periodo de procesamiento de 3 a 5 días hábiles.
Condiciones de Envío y Costeo Inicial:Todo envío derivado de una compra de primera vez será cubierto en su totalidad por El Cliente, salvo que se especifique lo contrario mediante promociones explícitas de envío gratuito (como compras que superen el monto mínimo establecido en la plataforma). Los plazos de tránsito provistos por las empresas de mensajería (como Estafeta o FedEx, DHL, entre otras) constituyen estimaciones de carácter operativo; por lo tanto, La Empresa no se hace responsable por ventanas horarias específicas ni fechas exactas de entrega.
Protocolo para Zonas Extendidas o de Difícil Acceso: La tarifa estándar contratada en la plataforma excluye los territorios catalogados por las empresas de paquetería como "Zona Extendida" o de frecuencia de entrega limitada. Si al generar la guía de tránsito el sistema del transportista identifica el destino bajo esta categoría, La Empresa se pondrá en contacto con El Cliente para notificarle el importe excedente a liquidar. En caso de variaciones logísticas o reajustes de tarifa por parte del proveedor de mensajería para dicha zona, se aplicará un precio base de contingencia de $180.00 MXN que deberá ser cubierto por El Cliente para proceder con la liberación del paquete.
Envíos con Entrega en Sucursal (Ocurre Forzoso): En situaciones donde la empresa de paquetería no cuente con cobertura de entrega a domicilio en la localidad señalada, o bien, si El Cliente solicita explícitamente dicha modalidad, el paquete será despachado bajo la modalidad de "Ocurre" (entrega en sucursal oficial del transportista). Es responsabilidad exclusiva de El Cliente acudir a la sucursal seleccionada a recoger su mercancía dentro de los plazos temporales que determine la empresa de mensajería. La Empresa no se hace responsable por paquetes retornados o declarados en abandono debido a la falta de recolección en sucursal por parte de El Cliente.
4. Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
El Cliente dispondrá de un plazo improrrogable de 15 (quince) días naturales, contados a partir de la confirmación de entrega por parte del transportista, para solicitar la restitución o cambio de mercancía bajo las siguientes directrices:
A. Responsabilidad Absoluta de Gastos de Envío y Retorno: La totalidad de los costos logísticos generados por un proceso de cambio o retorno correrán por cuenta y cargo exclusivo de El Cliente. Esto incluye de forma enunciativa, más no limitativa: el flete para enviar la mercancía original de regreso a los almacenes de La Empresa, así como el nuevo envío para hacerle llegar el producto sustituto. La Empresa no absorberá guías de paquetería bajo ningún concepto en esta modalidad.
B. Criterios de Valoración Económica: En caso de aplicar un cambio físico, se tomará como referencia el precio de lista original del artículo. Bajo ninguna circunstancia se validarán precios de oferta, descuentos temporales o rebajas previas para la equivalencia del cambio.
C. Exclusiones de Garantía: No se admiten cambios, devoluciones ni cancelaciones en artículos adquiridos con descuentos, liquidaciones, ofertas o bajo la modalidad "Paquete Sorpresa". Quedan estrictamente excluidos de cualquier derecho de cambio o devolución aquellos productos confeccionados bajo personalizaciones, especificaciones técnicas a petición de El Cliente o modificaciones a la medida.
D. Cláusula Especial de Imperfectos Conocidos: Aquellos artículos ofertados bajo las categorías de "Outlet", "Saldos", "B-Grade" o descritos explícitamente con variaciones estéticas de taller (tales como errores de estampado o diseños invertidos/volteados), se venden bajo la condición de "Aceptación de Detalle" por parte de El Cliente. Al ser adquiridos a un precio preferencial y con advertencia previa del desperfecto visual, quedan estrictamente excluidos de cualquier tipo de garantía, cambio físico, devolución o reembolso.
5. Política de Cancelaciones de Pedidos
Plazo de Solicitud: El Cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente dentro de las 24 (veinticuatro) horas naturales posteriores a la confirmación de la compra y pago en la plataforma.
Proceso y Retenciones: Toda solicitud de cancelación aprobada dentro del plazo establecido se procesará mediante el reembolso de los fondos. Sin embargo, se deducirán de forma automática las comisiones financieras y bancarias cobradas por la pasarela de pagos que resulten no recuperables para La Empresa.
Improcedencia: Transcurrida la ventana de 24 horas, el pedido entrará formalmente a las etapas de corte, confección especializada o embalaje logístico. Por consecuencia, no se admitirá ninguna solicitud de cancelación, modificación ni reembolso posterior, debiendo El Cliente esperar a recibir la mercancía para apegarse a los términos de la cláusula de cambios si cumple con los requisitos de idoneidad.
6. Condiciones de Idoneidad del Producto
Para que una solicitud de cambio sea aprobada por el Departamento de Control de Calidad de La Empresa, el producto devuelto deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos: Encontrarse en óptimas condiciones comerciales, sin indicios de uso, lavado, manchas, olores o alteraciones físicas. Conservar las etiquetas originales adheridas. En caso de haber sido desprendidas, deberán ser incluidas íntegramente dentro del empaque original de retorno. Si tras la inspección física en almacén el artículo no acredita los estándares de idoneidad antes descritos, La Empresa se reserva el derecho de rechazar el cambio, quedando el producto a disposición de El Cliente para su recolección por sus propios medios y costo.
7. Mecanismos y Procedimientos de Reembolso
En los casos específicos donde resulte procedente la aplicación de una garantía o el ejercicio legítimo de derechos de retracto, El Cliente podrá optar por las siguientes modalidades de resolución:
I. Transferencia Bancaria Directa: Aplicable a cuentas de ahorro o corrientes a nombre exclusivo de El Cliente. Se procesará en un plazo estimado de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la validación de recepción del producto en nuestros almacenes.
II. Reversión de Cargo Financiero: Tramitada directamente a través de la pasarela de pagos emisora. La Empresa gestionará la instrucción dentro de los 15 (quince) días hábiles subsecuentes a la recepción de la mercancía. El lapso final de reflejo en estado de cuenta dependerá de forma exclusiva de la institución bancaria de El Cliente.
III. Sustitución de Mercancía: Sujeto a la disponibilidad de inventario al momento del procesamiento. Los cambios se limitarán a productos de valor igual o inferior al original. Si existiese un remanente a favor de El Cliente, este se bonificará mediante un cupón de crédito digital.
IV. Cupón de Crédito Digital: Emisión de un código de descuento equivalente al valor neto del producto devuelto, con una vigencia improrrogable de 6 (seis) meses a partir de su generación para compras exclusivas dentro del sitio web.
8. Privacidad y Seguridad Digital
El tratamiento de la información confidencial y los datos personales proporcionados por El Usuario durante su experiencia comercial se regirá estrictamente por las disposiciones de nuestro Aviso de Privacidad Integral, estructurado en cumplimiento con la legislación mexicana.
9. Autorización de Uso de Contenido Visual e Imagen (Contenido Generado por el Usuario)
Al compartir, enviar o proporcionar fotografías, videos o material audiovisual de los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales de atención (tales como WhatsApp, correo electrónico, mensajes directos o menciones en redes sociales), El Cliente otorga a La Empresa una licencia y autorización de uso de imagen de carácter gratuito, no exclusivo, internacional y perpetuo.Esta autorización faculta a La Empresa para utilizar, reproducir, exhibir, editar y publicar dicho material visual exclusivamente con fines demostrativos, publicitarios, comerciales y de difusión del catálogo de productos en nuestro sitio web oficial, redes sociales y demás canales de comunicación de la marca, garantizando en todo momento el respeto a la integridad de El Cliente.
10. Jurisdicción y Modificaciones Contractuales
La Empresa se reserva la facultad de reformar, adicionar o actualizar el contenido del presente clausulado de forma unilateral y en el momento que lo estime conducente. Dichas modificaciones surtirán efectos plenos e inmediatos al momento de su publicación en la plataforma.
Fecha de última actualización: 16 de julio de 2026.
